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Política de devoluciones y reembolsos

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Políticas de reembolso, garantía y envíos.

En El dragón y la gallina estamos comprometidos contigo y creamos esta sencilla guía para que conozcas los alcances de las garantías, envíos y devoluciones.

Devolución

Tienes 7 días naturales una vez recibido tu producto para solicitar devolución.  Más de ese tiempo, se da por hecho que estás satisfecho con el producto.

 

Política de reembolso

El dragón y la gallina se reserva el derecho de aprobar o no una devolución cuando:

  • El producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien, cuando haya sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino.
  • Cuando el producto ha sido alterado, roto, rayado o manipulado

El Reembolso tarda entre 5 a 20 días hábiles por procesos bancarios ajenos a nosotros. Te enviaremos un comprobante de devolución cuando lo hagamos.

Reembolso por figuras o productos bajo pedido

  • El reembolso de este tipo de pedidos es solo por defecto de fabricación. Si este fuera el caso, podrá haber una negociación de descuento si así lo deseas o devolución total de tu dinero.
  • En caso de que solo hayas realizado el 50% del pago y no hayamos recibido respuesta tuya para la liquidación del tu pedido en 15 días naturales, el producto saldrá a la venta sin reembolso de tu apartado inicial.
  • Puedes solicitar el reembolso de tu apartado del 50% por demora por parte del dragón y la gallina si tu fecha estimada de entrega se alarga más de 30 días naturales.
  • MUY IMPORTANTE: toma en cuenta que el tiempo de entrega de productos por encargo, nunca es menor a 15 días hábiles, así que si lo quieres para una fecha en específico, toma tus precauciones.

Cada producto tiene una garantía diferente, la cual puedes revisar más adelante en esta misma página.

Si pagaste con Tarjeta Bancaria o Paypal Intentaremos hacerte el reembolso a tu método de pago original.

Dependiendo del banco y método de pago hay una ventana especifica de tiempo para hacer el reembolso directo a tu tarjeta, si por alguna razón no es posible hacerlo por el mismo medio te pediremos tus datos bancarios para regresarte tu dinero.

El reembolso tarda de 2 a 15 días hábiles por procesos bancarios ajenos a nosotros

Si pagaste con OXXO o Transferencia te pediremos tus datos bancarios para hacerte el reembolso a tu cuenta bancaria

Todas nuestras políticas puedes ser actualizadas sin previo aviso.

 

GARANTÍA SEGÚN EL TIPO DE PRODUCTO

Figuras bootleg (clones)

Estas figuras no tienen garantía y no pueden ser devueltas. En la descripción indicamos su origen y calidad que va en función del precio. Este tipo de productos son adecuados para coleccionistas que no buscan gran detalle en las figuras y saben que hay defectos propios del proceso de fabricación.

Si buscas figuras de gran calidad, te sugerimos que adquieras las originales o bien solicites una cotización SIN COMPROMISO del producto original que buscas.

Artículos personalizados.

Los artículos personalizados como:

  • Tazas
  • Playeras
  • Termos
  • Latas
  • Playeras
  • Sudaderas
  • Almohadas
  • Impresión en aluminio
  • Impresión en piedra
  • Stickers para batería o guitarra

Son sujetos de devolución solo por defecto de fabricación. Para evitar errores de tallas en playera o sudadera, apóyate en la GUÍA DE TALLAS.

Recuerda que el diseño se realiza posterior a tu pago y coordinamos contigo al visto bueno para que quede a tu gusto. Devolverlo no es posible, ya que al ser personalizado, no se puede ofrecer a otros clientes.

Figuras Originales en catálogo.

Devolución al 100% con costo del envío a tu cargo en los 7 días naturales posteriores a la entrega de tu producto.

El reembolso se realizará una vez recibamos la figura cerrada y su caja en buen estado

Figuras Originales y productos por encargo de Japón.

Proceso para solicitar una figura o artículo de Japón por encargo:

  • Solicitar cotización del producto que buscas.
  • Te damos costo y fecha estimada de llegada (esta puede variar por situaciones ajenas a el dragón y la gallina y te mantendremos siempre informado)
  • Haces tu pago inicial del 50%
  • Te informamos cuando llegue a México para que realices el pago restante y se envíe a tu domicilio.
  • MUY IMPORTANTE: toma en cuenta que los tiempos de entrega de productos por encargo, nunca es menor a 15 días hábiles, así que si lo quieres para una fecha en específico, toma tus precauciones.

¿Cuánto tiempo tienes para realizar el pago restante?

Una vez llegue el pedido, te informaremos por correo electrónico, whatsapp y/o medios digitales y tendrás 15 días naturales para completar tu orden.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos a hola@eldragonylagallina.com , whatsapp o llamada al 55 2045 4359, 552424 9917.

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